(個人情報の定義)
個人情報とは、個人に関する情報であり、お名前、生年月日、性別、電話番号、電子メールアドレス、職業、勤務先など、特定の個人を識別し得る情報をいいます。
(個人情報の収集・利用)
当社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を収集・利用いたします。
当社による個人情報の収集・利用は、お客様の自発的な提供によるものであり、お客様が個人情報を提供された場合は、当社が本方針に則って個人情報を利用することをお客様が許諾したものとします。
・業務遂行上で必要となる当社からの問い合わせ、確認、およびサービス向上のための意見収集
・各種のお問い合わせ対応
(個人情報の第三者提供)
当社は、法令に基づく場合など正当な理由によらない限り、事前に本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。
(委託先の監督)
当社は、お客様へ商品やサービスを提供するなどの業務遂行上、個人情報の一部を外部の委託先へ提供する場合があります。その場合、業務委託先が適切に個人情報を取り扱うように管理いたします。
(個人情報の管理)
当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損などを防止するために、個人情報保護管理責任者を設置し、十分な安全保護に努め、また、個人情報を正確に、また最新なものに保つよう、お預かりした個人情報の適切な管理を行います。
(情報内容の照会、修正または削除)
当社は、お客様が当社にご提供いただいた個人情報の照会、修正または削除を希望される場合は、ご本人であることを確認させていただいたうえで、合理的な範囲ですみやかに対応いたします。
(セキュリティーについて)
当社では、SSL(Secure Sockets Layer)暗号化技術を用いて、お客様の情報が送信される際の通信を暗号化しております。
(目的)
ひよこグループ(以下「当グループ」)は、すべてのご利用者様や保護者の皆様と、信頼に基づいた良好な関係を築くことを大切にしております。一方で、当グループの従業員や関係者に対する不当な要求や言動など、
いわゆるカスタマーハラスメント(カスハラ)については、事業運営に支障をきたすばかりでなく、職員の心身の健康を損なうおそれがあるため、以下のとおり対応方針を定めております。
(カスタマーハラスメントについて)
お客様であるご利用者様やそのご家族ならびに取引先からの暴言や暴力・悪質なクレームなどの迷惑行為(以下「カスタマーハラスメント」という)は、厚生労働省による「働き方改革実行計画」を踏まえ、
実効性のある職場のパワーハラスメント防止対策について検討するため開催された「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」報告書においても言及されているハラスメント行為となります。
(対象となる行為)
労働施策総合推進法が定義する6種のハラスメント「身体的な攻撃」「精神的な攻撃」「人間関係からの切り離し」「過大な要求」「過小な要求」「個の侵害」に則り、下記について想定しております。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
・脅迫的な言動、威圧的な態度、大声での叱責など暴力・暴言
・侮辱的な発言、人格を否定するような言動
・同じ内容のクレームを執拗に繰り返す行為
・合理的な理由のない長時間の拘束や対応の強要
・ご利用者やご家族によるプライバシー侵害やセクシャルハラスメント
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、名誉棄損行為
・当グループが提供していないサービスや対応を要求する行為 など
(当グループの対応)
カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、以下のような対応を行う場合があります。
・該当するご対応の中止、別担当者への引き継ぎ
・面談や対応の記録化(録音・録画)
・必要に応じた外部専門機関・弁護士等への相談
・警察など関係機関への通報
・契約、利用のお断りや解除の検討
(お願い)
当グループでは、子どもたちやご利用者様一人ひとりに寄り添った支援を大切にしております。すべての職員が安心して誠実な支援を継続できるよう、引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。